Cos’è la customer journey / Le fasi della customer journey / I benefici per il cliente e per l’hotel / I touchpoint chiave nelle diverse fasi
Pro
La Brand identity / Il golden circle / Ricerca del “why” / Esercizio pratico
Il customer value based revenue management / La fidelizzazione / Il lifetime value
Cos’è il digital marketing / Evoluzione nel tempo / Il ciclo del digital marketing / Intersezione con il pricing
Vantaggi e impatto sulle prenotazioni / Il sito web che vende / Google local profile / Google travel
Canali Diretti vs. OTA / Parità Tariffaria / Ottimizzazione commissioni / Analisi del costo di acquisizione / Strategie per competere con le OTA
I KPI del Digital Marketing in chiave Revenue / Analisi dei Principali KPI e il loro Impatto / Azioni strategiche su Pricing e Advertising
Strategie di fidelizzazione / Tecnologie e strumenti per la fidelizzazione / Strategie post-stay per incrementare il revenue
Marketing e Revenue plan / Analisi preparativa / Pianificazione delle attività / Budget e ricavi / Definizione strategia Omnichannel
Raccolta e analisi dei Dati / Monitoraggio del comportamento dell’utente in tempo Reale / Predizioni e Decisioni Basate sui Dati / Calcolo del Ritorno di Investimento, ROI e ROAS / Identificazione dei Target Ideali
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Hotel Revenue Lab è un progetto formativo unico orientato a chi vuole (o aspira) diventare Revenue Manager nel mondo dell'ospitalità. Organizzazione
Società di consulenza e formazione per il mondo dell'ospitalitàIn collaborazione con
Società di Revenue Management e Online Distribution